Annulation de commandes et politique de remboursement.

Notre politique d'annulation de commande est la suivante :
Nous commençons à traiter votre commande dans les 12 heures suivant la réception de votre paiement. En conséquence, les changements sont difficiles à faire. Veuillez vous assurer que votre commande est correcte avant d'accepter votre commande.
  • Si vous annulez dans les 12 premières heures après l'achat, c'est gratuit, mais vous devez nous en informer rapidement via notre système de messagerie électronique ou de chat en ligne.
  • Toute annulation effectuée dans les 12 à 24 heures suivant l'achat vous coûtera des frais de 10% de la commande que vous avez passée, pour reconstituer le matériel que nous avions engagé pour la production de poupées.
  • Les commandes annulées après 24 heures entraîneront des frais de 30% car encore plus de temps et de coûts de production se sont accumulés.
  • Si la poupée est terminée (une marque de 2 à 5 jours) et que vous décidez d'annuler la commande, vous serez facturé 60% de votre dépôt initial.
  • Si nous avons envoyé la poupée pour expédition après l'achèvement, il n'y a aucune offre ou possibilité d'annuler votre commande de poupée.

Les remboursements seront traités via PayPal ou reversés sur votre carte de crédit, et toutes les transactions devraient être prises en compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, selon votre banque.

Les commandes non annulables sont ci-dessous :

  • Les commandes qui ont des cheveux implantés. Les cheveux implantés sont faits à la main et coûtent beaucoup de temps.
  • Poupées en silicone. Elles sont plus coûteuses que les poupées TPE et, une fois traitées par l'usine, elles sont irréversibles.
  • Poupées en stock. Ceux-ci sont facilement disponibles, et si votre commande a dépassé une durée de 4 heures, les poupées ont été envoyées. Le service postal peut le prendre avant que vous ne parveniez à le rappeler, et nous ne pouvons pas annuler la commande car cela pourrait nous mettre à perte et entraîner de nombreux frais d'expédition.

Vous n'êtes pas autorisé à un remboursement dans les cas suivants :

  • (un). Commandes non livrables - Veuillez faire attention en fournissant votre adresse postale. Ce que vous donnez est exactement comment votre étiquette d'expédition sera éteinte. Les commandes qui nous sont retournées car non livrables entraîneront des frais de traitement 50% et aucun remboursement d'expédition ne sera émis.
  • (b). Dommages causés par l'utilisateur - Toutes les poupées ont bien fonctionné lors d'un contrôle de qualité avant de vous être expédiées. Lorsque vous utilisez la poupée, soyez prudent car tout dommage incertain et généré par l'utilisateur ne sera pas couvert.
Politiques de retour.

Pour ces deux raisons, une fois qu'une poupée est vendue, un retour n'est pas autorisé :

  • Toutes nos poupées sexuelles sont des produits personnalisés et elles sont toutes produites selon la demande du client. Ils peuvent ne pas satisfaire les autres clients et constituent un risque commercial.
  • La poupée aura été en contact avec votre peau et vos organes reproducteurs et sexuels, ce qui affectera la revente, car la plupart des gens ne veulent pas de poupées d'occasion.

Cependant, si votre insatisfaction est pour d'autres raisons, vous pouvez nous consulter.

Politiques de retour.

Vous pouvez obtenir un remboursement si :

  • Vous n'avez jamais reçu votre poupée. Nous vous rembourserons ou renverrons votre poupée si vous pouvez attendre.
  • Vous avez reçu la mauvaise poupée. Montrez-nous une vidéo de déballage avec le corps entier de la poupée, la tête, l'étiquette d'expédition et la boîte d'emballage, et nous ferons rapport à notre usine et à notre transporteur. Après accord, nous vous enverrons un remplacement et un remboursement complet.
  • Vous avez reçu une poupée moins que parfaite. Veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur postal à la réception du colis endommagé si celui-ci est fortement endommagé. En fonction de la gravité des dommages, un nouveau remplacement sera organisé.
Pour les dommages légers, nous fournirons les kits nécessaires pour compenser le problème.

Les remboursements sont impossibles dans les situations où :

  • Vous avez une commande non livrable - Veuillez fournir soigneusement vos informations d'expédition, car l'adresse que vous fournissez est celle qui est imprimée sur l'étiquette d'expédition. Si les commandes nous reviennent comme non livrables, nous vous facturerons des frais de traitement 50% et vous ne recevrez aucun remboursement pour l'expédition.
  • Dommages causés par l'utilisateur - Toutes nos poupées sont soumises à un contrôle de qualité avant d'être expédiées pour votre usage. Soyez prudent lors de l'utilisation, car les défauts suspects générés par l'utilisateur ne seront pas couverts.
  • Poupées d'occasion - Aucune poupée d'occasion n'est éligible à un remboursement. (Voir garantie)
  • Imperfections cutanées - Il est normal que la couleur à l'écran varie entre l'ordinateur et la réalité.
  • Doigts et ongles - Pendant l'expédition et même après une utilisation persistante de la poupée, les ongles peuvent se détacher, car nous n'utilisons que de la colle légère pour nous assurer que les ongles sont amovibles selon les préférences de l'acheteur. Si un ongle tombe ou si vous souhaitez changer les ongles de la poupée, vous pouvez utiliser de la colle à cils ou à ongles pour le remettre en place.
  • Cils lâches - Un masque pour les yeux spongieux est attaché au visage de la poupée pour protéger ses yeux, mais si les cils tombent ou que le masque pour les yeux n'est pas placé correctement, vous pouvez le rattacher avec de la colle pour cils/ongles.
  • Différence de maquillage - Nous avons travaillé avec diligence pour imiter le maquillage fait sur les photographies, mais nous ne vous garantissons toujours pas une correspondance 100%. Chaque poupée peut être différente de la photo, et si ce n'est pas à votre goût, vous pouvez effacer le maquillage et créer le maquillage que vous préférez.

En conclusion, à réception, vous devez inspecter l'ensemble de la poupée avant de l'utiliser. C'est important. Si vous avez des plaintes ou si vous n'êtes pas satisfait, veuillez nous contacter dans les 24 heures car c'est notre fenêtre pour les modifications. Les images et les vidéos avec des détails sont également importantes et peuvent être envoyées à notre e-mail qui est : service@zxdoll.com. Nous pouvons alors travailler ensemble et arriver à une conclusion mutuellement bénéfique.

Nous vous remercions pour vos commentaires et vous implorons de nous en donner, car cela peut nous aider à éviter que ces problèmes ne se reproduisent à l'avenir.