Bestellingen annuleren en restitutiebeleid.

Ons annuleringsbeleid voor bestellingen luidt als volgt:
We beginnen uw bestelling binnen 12 uur na ontvangst van uw betaling te verwerken. Daardoor zijn wijzigingen moeilijk door te voeren. Zorg ervoor dat uw bestelling correct is voordat u akkoord gaat met uw bestelling.
  • Als u binnen de eerste 12 uur na aankoop annuleert, is het gratis, maar u moet ons wel snel op de hoogte stellen via ons e-mail- of e-chatsysteem.
  • Elke annulering binnen 12-24 uur na aankoop kost je 10%-kosten van de bestelling die je hebt geplaatst, om het materiaal aan te vullen dat we hadden gemaakt voor poppenproductie.
  • Voor geannuleerde bestellingen na 24 uur wordt een vergoeding van 30% in rekening gebracht, aangezien er nog meer productietijd en -kosten zijn opgelopen.
  • Als de pop is voltooid (na 2-5 dagen) en u besluit de bestelling te annuleren, wordt 60% van uw eerste aanbetaling in rekening gebracht.
  • Als we de pop na voltooiing hebben verzonden voor verzending, zijn er geen aanbiedingen of mogelijkheden om uw poppenbestelling te annuleren.

Terugbetalingen worden verwerkt via PayPal of teruggestort op uw creditcard, en alle transacties worden binnen 1-5 werkdagen weergegeven, afhankelijk van uw bank.

Bestellingen die niet kunnen worden geannuleerd, staan hieronder:

  • Bestellingen met geïmplanteerd haar. Geïmplanteerd haar is handgemaakt en kost veel tijd.
  • Siliconen poppen. Ze zijn duurder dan TPE-poppen en als ze eenmaal door de fabriek zijn verwerkt, zijn ze onomkeerbaar.
  • Poppen op voorraad. Deze zijn direct beschikbaar en als uw bestelling langer dan 4 uur duurt, zijn de poppen verzonden. De postdienst kan het in ontvangst nemen voordat het u lukt om het terug te roepen, en we kunnen de bestelling niet annuleren, omdat dit ons verlies kan bezorgen en veel verzendkosten met zich mee kan brengen.

U krijgt geen restitutie in de volgende gevallen:

  • (A). Onbezorgbare bestellingen - Wees voorzichtig met het verstrekken van uw postadres. Wat u geeft, is precies hoe uw verzendlabel wordt aangebracht. Voor bestellingen die als onbestelbaar naar ons worden geretourneerd, worden verwerkingskosten van 50% in rekening gebracht en wordt er geen restitutie van de verzendkosten verleend.
  • (B). Gebruikersschade – Alle poppen hebben goed gefunctioneerd in een kwaliteitscontrole voordat we naar u verzenden. Wees voorzichtig wanneer u de pop gebruikt, want onzekere en door de gebruiker veroorzaakte schade wordt niet gedekt.
Retourbeleid.

Om deze twee redenen is een eenmaal verkochte pop niet toegestaan:

  • Al onze sekspoppen zijn op maat gemaakte producten en ze worden allemaal geproduceerd volgens het verzoek van de klant. Ze stellen andere klanten mogelijk niet tevreden en vormen een zakelijk risico.
  • De pop zal in contact zijn geweest met je huid en voortplantings- en geslachtsorganen, wat de doorverkoop zal beïnvloeden, aangezien de meeste mensen geen tweedehands poppen willen.

Hoewel, als uw ontevredenheid om andere redenen is, kunt u met ons overleggen.

Retourbeleid.

U kunt uw geld terugkrijgen als:

  • Je hebt je pop nooit ontvangen. We betalen je terug of sturen je pop opnieuw als je kunt wachten.
  • Je hebt de verkeerde pop ontvangen. Laat ons een unboxing-video zien met het hele poppenlichaam, het hoofd, het verzendlabel en de verpakkingsdoos, en we zullen verslag uitbrengen aan onze fabriek en vervoerder. Na akkoord sturen we u een vervanging en een volledige terugbetaling.
  • Je hebt een minder dan perfecte pop ontvangen. Dien a.u.b. een claim in bij de postbode bij ontvangst van het beschadigde pakket als het ernstig beschadigd is. Afhankelijk van de ernst van de schade wordt een nieuwe vervanger geregeld.
Voor kleine beschadigingen zullen we de nodige kits leveren om het probleem te compenseren.

Restitutie is niet mogelijk in situaties waarbij:

  • U heeft een onbestelbare bestelling - Geef uw verzendgegevens zorgvuldig door, want het adres dat u opgeeft, staat op het verzendlabel. Als de bestellingen als onbestelbaar bij ons terugkomen, brengen we u 50% verwerkingskosten in rekening en ontvangt u geen restitutie voor verzending.
  • Gebruikersschade - Al onze poppen ondergaan een kwaliteitscontrole voordat ze voor uw gebruik worden verzonden. Wees voorzichtig met het gebruik, want verdachte, door gebruikers veroorzaakte gebreken worden niet gedekt.
  • Gebruikte poppen - Gebruikte poppen komen niet in aanmerking voor restitutie. (Zie garantie)
  • Onvolkomenheden in de huid - Het is normaal dat de kleuren op het scherm variëren tussen de computer en de werkelijkheid.
  • Vinger- en teennagels - Tijdens verzending en zelfs na langdurig gebruik van de pop kunnen de nagels loskomen, omdat we alleen lichte lijm gebruiken om ervoor te zorgen dat de nagels verwijderbaar zijn voor de voorkeur van de koper. Als een nagel eraf valt, of als je de nagels van de pop wilt verwisselen, kun je wimper- of nagellijm gebruiken om hem weer op zijn plaats te zetten.
  • Losse wimper - Een sponzig oogmasker is aan het gezicht van de pop bevestigd om haar ogen te beschermen, maar als de wimper eraf valt of het oogmasker niet goed is geplaatst, kun je het opnieuw bevestigen met wimper-/nagellijm.
  • Verschil in make-up - We hebben ijverig gewerkt om de make-up op de foto's na te bootsen, maar we kunnen u geen 100%-match garanderen. Elke pop kan anders zijn dan op de foto, en als je het niet leuk vindt, kun je de make-up eraf wrijven en make-up maken zoals je wilt.

Kortom, bij ontvangst moet u de hele pop inspecteren voordat u deze gebruikt. Dit is belangrijk. Als u klachten heeft of ontevreden bent, neem dan binnen 24 uur contact met ons op, want dat is ons venster voor aanpassingen. Afbeeldingen en video's met details zijn ook belangrijk en kunnen naar ons e-mailadres worden gestuurd, namelijk: service@zxdoll.com. Dan kunnen we samenwerken en tot een wederzijds voordelige conclusie komen.

We zijn dankbaar voor de feedback en smeken u om ons wat te geven, omdat dit ons kan helpen een herhaling van deze problemen in de toekomst te voorkomen.