Cancelación de Pedidos y Política de Reembolso.

Nuestra política de cancelación de pedidos es la siguiente:
Comenzamos a procesar su pedido en 12 horas después de recibir un recibo de su pago. Como resultado, los cambios son difíciles de hacer. Asegúrese de que su pedido sea correcto antes de aceptar su pedido.
  • Si cancela dentro de las primeras 12 horas después de la compra, es gratis, aunque debe notificarnos rápidamente a través de nuestro correo electrónico o sistema de chat electrónico.
  • Cualquier cancelación realizada dentro de las 12-24 horas posteriores a la compra le costará una tarifa de 10% del pedido que realizó, para reponer el material en el que habíamos incurrido para la producción de muñecas.
  • Los pedidos cancelados después de 24 horas atraerán una tarifa 30% ya que se han acumulado aún más tiempo y costos de producción.
  • Si la muñeca está completa (una marca de 2 a 5 días) y decide cancelar el pedido, se le cobrará 60% de su depósito inicial.
  • Si enviamos la muñeca para su envío después de completarla, no hay ofertas ni oportunidades para cancelar el pedido de su muñeca.

Los reembolsos se procesarán a través de PayPal o se revertirán a su tarjeta de crédito, y todas las transacciones deberían reflejarse dentro de 1 a 5 días hábiles, según su banco.

Los pedidos que no se pueden cancelar están a continuación:

  • Pedidos que tienen cabello implantado. El cabello implantado está hecho a mano y cuesta una cantidad significativa de tiempo.
  • muñecos de silicona. Son más costosas que las muñecas TPE y, una vez procesadas en la fábrica, son irreversibles.
  • Muñecas en stock. Estos están fácilmente disponibles, y si su pedido ha excedido las 4 horas de duración, las muñecas han sido enviadas. Es posible que el servicio postal se lo lleve antes de que pueda recuperarlo, y no podemos cancelar el pedido, ya que puede causarnos pérdidas e incurrir en una gran cantidad de gastos de envío.

No se le permite un reembolso en los siguientes casos:

  • (a). Pedidos que no se pueden entregar: tenga cuidado al proporcionar su dirección postal. Lo que das es exactamente cómo se colocará tu etiqueta de envío. Los pedidos devueltos como imposibles de entregar incurrirán en una tarifa de procesamiento 50% y no se emitirá ningún reembolso por envío.
  • (b). Daño del usuario: todas las muñecas han funcionado bien en un control de calidad antes de que te las enviemos. Cuando use la muñeca, tenga cuidado, ya que no se cubrirá ningún daño incierto y generado por el usuario.
Políticas de devolución.

Por estos dos motivos, una vez vendida una muñeca, no se admite devolución:

  • Todas nuestras muñecas sexuales son productos personalizados y todas se producen de acuerdo con la solicitud del cliente. Es posible que no satisfagan a otros clientes y sean un riesgo comercial.
  • La muñeca habrá estado en contacto con tu piel y órganos reproductivos y sexuales, lo que afectará la reventa, ya que la mayoría de la gente no quiere muñecas de segunda mano.

Aunque, si su insatisfacción es por otros motivos, puede consultarnos.

Políticas de devolución.

Puede obtener un reembolso si:

  • Nunca recibiste tu muñeca. Le reembolsaremos o le reenviaremos su muñeca si puede esperar.
  • Recibiste la muñeca equivocada. Muéstrenos un video de desempaquetado con el cuerpo completo de la muñeca, la cabeza, la etiqueta de envío y la caja del paquete, e informaremos a nuestra fábrica y transportista. Previo acuerdo, le enviaremos un reemplazo y un reembolso completo.
  • Recibiste una muñeca menos que perfecta. Presente una reclamación al transportista postal a la recepción del paquete dañado si está gravemente dañado. Según la gravedad del daño, se organizará un nuevo reemplazo.
Para desperfectos leves, proporcionaremos los kits necesarios para compensar el problema.

Los reembolsos son imposibles en situaciones en las que:

  • Tiene un pedido que no se puede entregar: proporcione cuidadosamente su información de envío, ya que cualquier dirección que proporcione es la que está impresa en la etiqueta de envío. Si los pedidos regresan a nosotros como imposibles de entregar, le cobraremos una tarifa de procesamiento 50% y no recibirá reembolsos por el envío.
  • Daños por parte del usuario: todas nuestras muñecas pasan por un control de calidad antes de enviarse para su uso. Tenga cuidado con el uso, ya que no se cubrirán los defectos sospechosos generados por el usuario.
  • Muñecas usadas: ninguna muñeca usada es elegible para reembolsos. (Ver garantía)
  • Imperfecciones de la piel: es normal que el color en pantalla varíe entre la computadora y la realidad.
  • Uñas de los dedos de las manos y de los pies: durante el envío e incluso después del uso persistente de la muñeca, las uñas pueden soltarse, ya que solo usamos pegamento ligero para garantizar que las uñas se puedan quitar según las preferencias del comprador. Si se cae una uña, o si desea cambiar las uñas de la muñeca, puede usar pegamento para pestañas o uñas para volver a colocarlo en su lugar.
  • Pestañas sueltas: se coloca un antifaz esponjoso en la cara de la muñeca para proteger sus ojos, pero en caso de que las pestañas se caigan o el antifaz no se coloque correctamente, puede volver a colocarlo con pegamento para pestañas o uñas.
  • Diferencia de maquillaje: hemos trabajado diligentemente para emular el maquillaje realizado en las fotografías, pero aún no le garantizamos una coincidencia 100%. Cada muñeca puede ser diferente de la imagen, y si no es de tu agrado, puedes frotar el maquillaje y crear el maquillaje que prefieras.

En conclusión, en el momento de la recepción, deberás inspeccionar la muñeca en su totalidad antes de utilizarla. Esto es importante. Si tiene alguna queja o no está satisfecho, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas, ya que esa es nuestra ventana para modificaciones. Las imágenes y videos con detalles también son importantes y se pueden enviar a nuestro correo electrónico que es: servicio@zxdoll.com. Entonces podemos trabajar juntos y llegar a una conclusión mutuamente beneficiosa.

Agradecemos sus comentarios y le rogamos que nos los brinde, ya que pueden ayudarnos a evitar que se repitan estos problemas en el futuro.